MARKETING PRO B2b
Je také velký rozdíl v marketingu určeném koncovým zákazníkům (B2C – business to customer) a firemním zákazníkům (B2B – business to business), protože ve firmách se na
konečném rozhodnutí podílí více lidí. Je proto nutné používat rozdílné prostředí a marketingové nástroje.
V B2B je důležité především budování důvěry mezi firmami. Tito firemní zákazníci obvykle prochází výsledky vyhledávání více důkladně a oproti B2C jsou dotazy pro vyhledávače delší a přesnější. Tomu je nutno přizpůsobit optimalizaci pro vyhledávače (SEO) a PPC reklamu (Pay Per Click – platí se za klik).
Lidé v B2B také často studují velmi odborné stránky, a proto je vhodné vyhledat komunitu, která se zabývá danou problematikou, a inzerovat tam. Pokud taková komunita neexistuje, je žádoucí pokusit se ji vytvořit. Návštěvníci takové komunity jsou totiž velmi „kvalitní“, protože je u nich větší pravděpodobnost nákupu nebo jiné konverze. [3],[7],[13]
Pro B2B zákazníky je velmi důležité, aby na webu firmy, se kterou chtějí spolupracovat, našli všechny důležité informace o této firmě a jejích produktech. Pak je vhodné, aby uživatelé webu pomáhali s tvorbou obsahu například formou diskusních fór.
Je užitečné vzdělávat své zákazníky a poskytovat jim odborné články a návody. To bude zajímat technicky zaměřené návštěvníky, což je většinou střední management. Vyšší management bude hledat spíše řešení a referenční projekty nebo certifikáty kvality. [7]
Protože na konečném rozhodnutí se často podílí několik vrstev managementu, je nutné myslet na všechny a umět je přesvědčit.
Používají se také zkratky B2G (business to government – vztahy se státní správou) a B2E (business to employee – vztahy se zaměstnanci).
